Nepřevzetí zásilky

Co dělat, pokud jste si nevyzvedli objednané zboží

Vážení zákazníci,

pokud si své objednávky vždy řádně přebíráte, tento článek se vás netýká. Děkujeme vám za zodpovědný přístup — právě díky takovým zákazníkům se můžeme soustředit na rychlé dodávky, osobní přístup a kvalitní servis.

Občas se ale stane, že zákazník objednávku odešle, ale zásilku už nepřevezme. Rádi bychom upozornili, že nepřevzetím zásilky kupní smlouva automaticky nezaniká.
Podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. má kupující povinnost zboží převzít a zaplatit. Pokud zásilku bez dohody s námi nepřevezmete, jedná se o porušení kupní smlouvy a vzniká nám nárok na náhradu vzniklých nákladů (např. dopravné tam i zpět, doběrečné apod.).

Jak situaci řešíme

Nepřevzaté zásilky představují pro naši firmu zbytečné náklady i práci navíc – balíky se musí rozbalit, zkontrolovat, zboží přezkoumat, často přebalit nebo vyřadit.
Dlouhou dobu jsme tyto náklady zákazníkům neúčtovali, ale jejich počet výrazně narostl. Jako malá rodinná firma si nemůžeme dovolit tyto ztráty přenášet do cen pro poctivé zákazníky.

Proto postupujeme následovně:

Na situaci vás upozorníme e-mailem
Pokud máte o zboží zájem, rádi ho znovu odešleme – po úhradě ceny zboží a zvýšených nákladů na dopravu
Pokud nedostaneme odpověď ani úhradu, může být pohledávka následně předána právnímu zástupci k dalšímu postupu.

Neúčtujeme žádné pokuty ani úroky – pouze skutečně vzniklé náklady. Naším cílem není nikoho trestat, ale chránit poctivé zákazníky i férové ceny.

Připomínáme

Nepřevzatá dobírka není odstoupení od smlouvy.
Zákazník může od smlouvy odstoupit až po převzetí zboží a v zákonné lhůtě.
Kliknutím na tlačítko „Objednat“ na našem e-shopu závazně potvrzujete souhlas s obchodními podmínkami a povinností objednávku uhradit.

Shrnutí

Chápeme, že mohou nastat nečekané okolnosti – nemoc, pracovní vytížení, dovolená. Stačí nám ale včas napsat nebo kontaktovat dopravce. Vždy hledáme řešení, které je pro obě strany přijatelné.

Děkujeme, že přistupujete k objednávkám zodpovědně.
Pomáháte tím udržet férové ceny a kvalitní služby pro všechny zákazníky.